الدليل الشامل للتواصل: اقتباسات كتاب "فقط أنصت" لـ مارك جولستون
نبذة عن كتاب "فقط أنصت"
يعتبر كتاب "فقط أنصت" (Just Listen) للمؤلف مارك جولستون مرجعاً أساسياً في فن التواصل الإنساني والذكاء العاطفي. يقدم الكتاب استراتيجيات عملية للانتقال من حالة "المقاومة" إلى حالة "القبول" عند التعامل مع الآخرين. يركز جولستون على أن مفتاح الوصول إلى عقول الناس يبدأ من الإنصات الصادق لمشاعرهم ومخاوفهم، مما يهدم الحواجز النفسية ويفتح آفاقاً جديدة للتعاون والإقناع في أصعب الظروف.
الاقتباسات الكاملة من الكتاب
(فقط أنصت)
"إذا أنصتَّ للجرح والخوف والألم أو لآمال الناس وأحلامهم، فستكتشف وجوداً دوماً لها، وحين يشعر الطرف الآخر بأنك تنصت له وتشعر به حقاً فسوف يزيل الحواجز، ويفتح عقله وقلبه لك."
إدوين شنديمان - (ص: مقدمة الكتاب)
"إذا أنصتَّ للجرح والخوف والألم أو لآمال الناس وأحلامهم، فستكتشف وجوداً دوماً لها، وحين يشعر الطرف الآخر بأنك تنصت له وتشعر به حقاً فسوف يزيل الحواجز، ويفتح عقله وقلبه لك."
إدوين شنديمان - (ص: مقدمة الكتاب)
(سر الوصول إلى الناس)
"بعض المحظوظين يبدون وكأنهم يمتلكون لمسة سحرية حين يتعلق الأمر بمحاولات إقناع الناس بخططهم وأهدافهم ورغباتهم، لكن في الحقيقة ليس في التواصل مع الناس سحر، بل هو فن وعلم، وهو أيسر مما تظن."
(ص: مقدمة الكتاب)
"بعض المحظوظين يبدون وكأنهم يمتلكون لمسة سحرية حين يتعلق الأمر بمحاولات إقناع الناس بخططهم وأهدافهم ورغباتهم، لكن في الحقيقة ليس في التواصل مع الناس سحر، بل هو فن وعلم، وهو أيسر مما تظن."
(ص: مقدمة الكتاب)
"إذا أردت أن تفتح خطوط التواصل، افتح عقلك أولاً."
(ص: 50)
(ص: 50)
"أن تجعل أحدهم يشعر بأنك تشعر به، فهذا يعني أن تضع نفسك في موضعه، وحين تنجح في ذلك، يصبح بإمكانك تغيير آليات العلاقة في لحظة."
(ص: 54)
(ص: 54)
محبو الأخذ
"هؤلاء الناس لن يفسدوا حياتك على الأرجح، لكنهم قد يفسدون عليك يومك ويجعلونك تبدو بمظهر الشخص غير المنتج (لأنك تقوم بعملهم نيابة عنهم) ويولدون فيك شعوراً بالسخط، ويهدرون الوقت في غير الأمور التي تريد أنت فعلها."
(ص: 109)
"هؤلاء الناس لن يفسدوا حياتك على الأرجح، لكنهم قد يفسدون عليك يومك ويجعلونك تبدو بمظهر الشخص غير المنتج (لأنك تقوم بعملهم نيابة عنهم) ويولدون فيك شعوراً بالسخط، ويهدرون الوقت في غير الأمور التي تريد أنت فعلها."
(ص: 109)
سؤال الاستحالة
"إنها الانتقال بزملاء عملك أو عملائك أو موظفيك أو رئيسك أو مستثمريك أو عائلتك من مرحلة لا يمكننا فعل هذا إلى ربما كان بإمكاننا فعل ذلك إلى دعنا نقم بالأمر."
(ص: 119)
"إنها الانتقال بزملاء عملك أو عملائك أو موظفيك أو رئيسك أو مستثمريك أو عائلتك من مرحلة لا يمكننا فعل هذا إلى ربما كان بإمكاننا فعل ذلك إلى دعنا نقم بالأمر."
(ص: 119)
"لا تستطيع استرضاء الناس بالاعتذار الرخيص إن كنت قد جرحتهم."
(ص: 191)
(ص: 191)
"حين تشجع الغاضبين على التخلص مما في أنفسهم من غضب، فإن ذلك يسرع من عملية شفاء الصدور."
(ص: 192)
(ص: 192)
"المصداقية هي أن تصبح موضع اتكال وثقة."
(ص: 210)
(ص: 210)
"المفتاح لمعرفة نقطة وصول الشخص إلى مرحلة الانفجار هو أن يكون الشخص عالقاً في وضعية الهجوم، حينها لا يجدي معه الحوار العقلاني المنطقي الذكي."
(ص: 214)
(ص: 214)
اقتباسات مميزة من قراء مجموعات "اقرأ للقراءة الهادفة والجماعية" - 2026
